Fitnet Manager & Inhouse Consulting : pourquoi ça matche

Il y a quelques semaines, Fitnet Manager lançait son premier Club Utilisateurs pour les Sociétés de service interne pour fédérer ces métiers qui forment maintenant une véritable communauté parmi ses clients. SNCF Consulting et SNCF Développement, Renault-Nissan Consulting, Total Consulting, Abylon Veolia, Engie… Les cabinets de conseil interne sont en effet nombreux à avoir fait appel au logiciel Fitnet Manager pour leur gestion administrative. Quelles sont les spécificités de Fitnet Manager qui en font la solution de gestion idéale pour les cabinets de type In-House consulting ?

Fitnet Manager et Inhouse consulting

Qu’est-ce que le conseil interne ?

Pour commencer, rappelons ce qu’est le conseil interne. Un cabinet de conseil interne, ou In-House consulting, est une cellule de travail au sein d’une entreprise qui va faire du conseil pour cette entreprise. Ce type de structure a connu une croissance exponentielle ces dernières années, notamment au sein des grands groupes : Total, Renault, EDF, Google, Samsung, IBM…

Les missions des consultants internes sont similaires aux missions des consultants externes, à la différence près qu’elles sont limitées au périmètre du groupe. L’avantage de recourir à une entité de conseil interne est principalement le gain de temps : les entités internes ont logiquement une meilleure connaissance de l’entreprise et de sa stratégie que les sociétés de conseil externes.

Concrètement, les cabinets de conseil internes vont émettre des recommandations dans leur domaine d’expertise dans le but d’améliorer les performances de leur entreprise, et parfois même, mettre en œuvre ces recommandations.

Parmi les missions des cabinets de conseil interne, on trouve principalement :

  • La gestion du changement ;
  • L’audit interne pour le contrôle des risques (audit opérationnel, financier, stratégique, de sécurité, etc.) ;
  • La direction de projets, notamment dans le cadre du conseil en organisation ou du conseil SI ;
  • Le conseil en stratégie pour soutenir la croissance de l’entreprise : analyse de la stratégie en cours, contrôle de sa bonne mise en place, proposition d’évolutions…
  • L’inspection générale, principalement dans les groupes bancaires : audit interne et audit des filiales ; maîtrise des risques ; respect de la réglementation, etc.

Quelles sont les spécificités des cabinets de conseil interne ?

Comme les sociétés de conseil externe, les structures internes travaillent en missions. De plus en plus, ces sociétés ne se limitent pas à émettre des recommandations mais vont également les implémenter au sein de l’entreprise ; elles sont donc dotées d’un chef de projet et d’une équipe opérationnelle pour chaque mission.

Parce qu’elles sont intégrées à une organisation, les sociétés de In-House Consulting vont être plus à même de répondre rapidement et efficacement à ses problématiques. En effet, elles possèdent une bonne connaissance de la structure de l’entité, son fonctionnement, son histoire, ses processus de décision, et sa stratégie. Elles pourront donc être opérationnelles sur leurs missions plus rapidement, mais aussi effectuer une veille continue en dehors de leurs missions pour analyser les risques et anticiper les problèmes.

La success story Fitnet Manager pour les cabinets de conseil interne

Fitnet Manager se positionne aujourd’hui comme l’ERP en SaaS historique des cabinets de conseil, et en particulier des sociétés de type Inhouse Consulting.

Logiciel de gestion par affaires, Fitnet Manager permet de gérer tous les projets indépendamment les uns des autres, et dans leur intégralité : affectation des collaborateurs sur les missions, saisie des temps passés, planning de charges, suivi des opportunités et même facturation automatisée si besoin. Pour les cabinets de conseil interne, dont le mode de fonctionnement est organisé en missions, cet outil de gestion est donc idéal pour gagner du temps et optimiser son temps et ses ressources sur chaque projet.

De plus, les sociétés d’Inhouse consulting ont nécessairement en fin de mission des comptes à rendre à la direction du groupe : l’avantage d’un outil de gestion en ligne et flexible comme Fitnet Manager, est de pouvoir récupérer des reportings sur mesure à fournir aux autres départements du groupe.

Il faut également savoir que les sociétés de conseil interne ont parfois besoin de faire appel à des consultants ou intervenants externes, ou encore de travailler en étroite collaboration avec les autres services du groupe. Fitnet Manager est un outil personnalisable, avec lequel la gestion des collaborateurs internes et externes s’effectue de manière très précise, de même que le mode multisociétés. Imaginons par exemple qu’une société de conseil interne doive travailler avec le département management du groupe sur une mission. Plusieurs options sont possibles : créer une nouvelle société pour le département management, ou gérer ses collaborateurs comme des collaborateurs externes. A chaque société de choisir la solution la plus adaptée à ses processus !

A noter que les sociétés de conseil interne fonctionnent différemment des groupes auxquels elles sont rattachées : se doter d’un ERP de gestion par affaire propre à leur structure, plutôt que d’adopter l’ERP du groupe, souvent rigide et peu flexible, est donc une décision gagnante pour mener à bien des projets avec efficacité.

Fitnet Manager a également beaucoup travaillé sur l’aspect sécurité de sa solution en ligne, et est certifiée par la direction des outils de grands groupes comme Renault-Nissan, la Société Générale ou Total.

Flexible et adapté aux processus de gestion des cabinets de conseil interne, Fitnet Manager compte désormais une quinzaine de sociétés de consulting interne de grands groupes et s’est imposé comme le partenaire de référence de ce type de métiers. Voilà qui devrait encourager d’autres cabinets de Inhouse consulting à faire de même !




Retour sur la soirée de lancement du Club Utilisateurs Fitnet Manager

Le 7 février dernier, Fitnet Manager a réuni les utilisateurs des Sociétés de Conseil Interne pour la soirée d’inauguration de son Club Utilisateurs. Retour sur l’événement.

Cette soirée d’inauguration a réuni 27 participants dans un cadre chaleureux et insolite, la Bulle d’hiver du Novotel Paris-Les Halles. 10 cabinets de conseil interne étaient présents : Total Consulting, Enedis, APHP International, Abylon Veolia, Renault Consulting, Dentsu Consulting, BNP Paribas, Engie, Streetlab Institut de la Vision, et SNCF Développement.

Pendant près de 4h, les cabinets de conseil interne utilisateurs de Fitnet Manager ont ainsi pu échanger avec nos équipes commerciales, techniques et ingénieurs, ainsi qu’avec le Dirigeant Fondateur de Fitnet Manager, Laurent Salsé. Après une brève introduction pour rappeler les objectifs et enjeux du Club Utilisateurs Fitnet Manager, Laurent Salsé a présenté en exclusivité les 4 grandes nouveautés de la roadmap 2019, au cours d’une présentation interactive où chaque utilisateur a pu donner son avis.

En deuxième partie de soirée, les utilisateurs et les équipes Fitnet Manager ont pu échanger librement autour d’un cocktail dînatoire. L’occasion pour les sociétés de service interne de nous poser leurs questions et de nous faire part de leurs attentes. Les participants ont également profité de ce moment pour échanger entre pairs autour des pratiques des uns et des autres sur l’outil.

“Convivial”, “utile”, “intéressant”, les participants sont unanimes : “cette réunion était nécessaire”, “nous avons pu exprimer nos attentes” ! Tous sont repartis satisfaits par l’organisation de cette soirée “sans chichis”… qui place la barre haute pour Fitnet Manager  !

Découvrez le résumé de la soirée en vidéo.

 

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Soirée de lancement du Club Utilisateurs Fitnet Manager

Fitnet Manager inaugure son Club Utilisateurs et réunit pour cette occasion les utilisateurs des Sociétés de Conseil Interne.

La soirée de lancement aura lieu le 07 Février 2019, à partir de 18h. L’équipe de Fitnet Manager accueillera les membres de ce premier Club Utilisateurs au sein de La bulle d’hiver des jardins privés du Novotel Paris – Les Halles, située au 8 Place Marguerite de Navarre 75001 PARIS.

Club Utilisateurs In House Consulting Fitnet Manager

Le Club Utilisateurs Fitnet Manager : qu’est-ce que c’est ?

Cette année, Fitnet Manager va encore plus loin dans l’accompagnement de ses clients et inaugure son Club Utilisateurs. Les réunions du Club Utilisateurs se feront par métier, afin de mettre en place des échanges privilégiés entre les équipes de Fitnet et les utilisateurs de la solution.

“Chaque année, nous organiserons plusieurs réunions par an dans des lieux conviviaux, afin d’échanger ensemble sur les futurs développements de Fitnet Manager, mais aussi sur vos attentes. En effet, l’objectif de ces Clubs Utilisateurs est de prendre davantage en compte vos demandes pour que la solution ne se développe plus seulement pour vous mais aussi avec vous.” explique Laurent Salsé, dirigeant fondateur de Fitnet Manager.

Qui participera à l’événement de lancement ?

Pour cette première réunion exceptionnelle on trouvera parmi les participants à la soirée de lancement les cabinets de conseil interne Engie, Total Consulting, Enedis, APHP, Veolia, BNP Paribas, Dentsu, Renault Consulting, SNCF Développement et EDF.

Du côté de Fitnet Manager, plusieurs personnes des équipes commerciales et ingénieurs seront présentes, ainsi que Laurent Salsé, Dirigeant Fondateur de Fitnet Manager.

Le programme de l’événement

L’équipe de Fitnet Manager sera présente sur place dès le début de soirée pour accueillir les participants et lancer l’événement. Laurent Salsé, dirigeant fondateur de Fitnet Manager, introduira l’événement avant d’exposer en exclusivité la stratégie 2019 et la roadmap de développement de Fitnet Manager.

Un temps d’échange suivra, durant lequel les participants pourront échanger en direct avec l’équipe Fitnet Manager sur leurs questions et leurs attentes, de manière décontractée autour d’un buffet dînatoire.

 

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ERP SaaS: pourquoi l’architecture multi-tenant est devenue incontournable ?

Selon une étude du Synergy Research Group, le marché du Cloud a franchi la barre des 250 milliards de dollars en 2018, avec une croissance de 32% en un an. Mode de distribution privilégié pour les logiciels de type ERP, le SaaS a quant à lui enregistré une croissance de 30%, ce qui confirme sa popularité auprès des entreprises. Parmi les ingrédients de son succès, une notion dont on commence à parler de plus en plus : l’architecture multi-tenant. De quoi s’agit-il et pourquoi est-elle incontournable aujourd’hui ?

L'architecture multi-tenant

Qu’est-ce qu’une architecture multi-tenant ?

Les logiciels dotés d’une architecture « multi-tenant » disposent d’une seule installation technique, qui est partagée par tous les utilisateurs. Cette architecture est caractéristique des logiciels de gestion en SaaS, à l’inverse des ERP On Premise où chaque entreprise installe sa version du logiciel sur son serveur.

Le terme « tenant », que l’on peut traduire par « entité » ou « locataire », désigne un groupe d’utilisateurs qui partage une vue du logiciel (par exemple, une configuration commune, des fonctionnalités spécifiques, etc.). Chaque tenant est composé de plusieurs utilisateurs. Dans la plupart des cas, le tenant est une société cliente et les utilisateurs en sont les collaborateurs. Schématiquement, on peut donc dire que le logiciel est partagé entre plusieurs parties (tenant space) isolées les unes des autres, et que chaque locataire a accès à une partie du logiciel.

Pour mieux comprendre la notion d’architecture multi-tenant, voici une analogie très parlante, qui a été développée par trois chercheurs de l’Université de Würzburg. L’architecture multi-tenant est comme un immeuble dans lequel les habitants partagent une installation commune (l’immeuble) ainsi que certaines ressources (le chauffage, l’eau) pour réduire les coûts ; tout en étant isolés les uns des autres.

Quels sont les avantages de l’architecture multi-tenant ?

L’architecture multi-tenant possède de nombreux avantages pour les fournisseurs de logiciels de gestion en ligne. Pour commencer, l’optimisation des ressources et des coûts est au cœur du concept même de multi-tenant. En effet, cette architecture permet de réduire le coût total de possession (un utilisateur supplémentaire ne coûte rien et les coûts opérationnels d’un data center sont mutualisés), tout en maximisant l’efficacité du logiciel. En particulier, le fait de disposer d’une base de données unique va considérablement simplifier et accélérer l’agrégation et la recherche de données.

Autre exemple de l’efficacité de l’architecture multi-tenant : elle permet de simplifier le processus de mise à jour. En effet, puisqu’il n’y a qu’une seule plateforme technique à mettre à jour, les livraisons sont moins contraignantes et peuvent ainsi être plus fréquentes.

Les chiffres parlent d’eux-mêmes : selon le CEO d’OpSource (une société d’hébergement Cloud californienne), Treb Ryan, l’architecture multi-tenant peut réduire les coûts des produits vendus (COGS) d’un fournisseur SaaS de 40 % à moins de 10 % !

L’architecture multi-tenant offre également un grand nombre d’avantages pour les utilisateurs. Grâce à la mutualisation des coûts engendrée par la possession d’un data center commun à tous les utilisateurs, les tarifs des solutions de gestion en mode SaaS peuvent être plus intéressants. De plus, la centralisation de la maintenance et des mises à jour est plus pratique et plus rapide : pas besoin de réaliser une mise à jour longue et fastidieuse sur le serveur de l’entreprise, chaque version du logiciel de gestion est automatiquement modifiée à chaque montée de version.

Le multi-tenant : une architecture flexible

L’architecture multi-tenant a l’avantage de ne pas être figée, que ce soit pour les utilisateurs ou pour les fournisseurs. Les logiciels ERP en ligne basés sur cette architecture offrent une grande flexibilité aux utilisateurs : puisqu’ils reposent sur une base de code commune à tous, ils sont souvent hautement configurables et personnalisables pour pouvoir s’adapter aux demandes spécifiques de chaque client.

Du coté des fournisseurs, l’architecture multi-tenant peut être adaptée à tous les types d’ERP SaaS grâce aux différents modèles existants. Ces modèles dépendent de plusieurs critères :

  • Le schéma d’affinités : l’architecture non-affine consiste à rediriger chaque tenant vers n’importe quel serveur ; tandis que l’architecture affine va rediriger chaque tenant vers un serveur spécifique. C’est ce dernier modèle qu’utilisent la plupart des solutions ERP en SaaS ;Le schéma des bases de données : le fournisseur peut posséder une base de donnée par tenant ; une base de données commune mais avec des schémas différents pour chaque tenant ; ou encore une base de données et des schémas communs, mais une différenciation par des identifiants (tenantId). C’est cette dernière option qui est souvent privilégiée par les ERP SaaS ;
  • Le degré d’isolation fonctionnelle : à chaque tenant est attribué un « quota » de charge de travail pour assurer la bonne performance du logiciel. Lorsque l’isolation fonctionnelle est faible, un tenant qui dépasse son quota peut provoquer des lenteurs chez les autres utilisateurs ;
  • La qualité de service (QoS) : il se peut que chaque tenant ne possède pas la même qualité de service que les autres (disponibilité, temps de réponse, quota de charge de travail…). Dans ce cas, on parle de différenciation.
  • Le degré de personnalisation. On distingue deux modèles : soit l’application est configurable (ergonomie, apparence, fonctionnalités…) mais la base de code reste commune à tous les tenants (c’est le cas par exemple de Google Docs) ; soit le fournisseur du logiciel de gestion effectue des modifications dans le code pour s’adapter aux demandes spécifiques. Cette dernière solution est celle qui offre la meilleure qualité de service, mais effectuer des modifications au niveau du code pour un seul tenant sans qu’il y ait des répercussions sur les autres est un véritable challenge technique !

Les challenges de la mise en place d’une architecture multi-tenant

Nous avons vu en quoi l’architecture multi-tenant est flexible et procure de nombreux avantages pour les clients comme pour les éditeurs de solutions de gestion web. Alors pourquoi n’est-elle pas encore adoptée à grande échelle ? Tout simplement parce que son implémentation comporte quelques challenges.

Pour commencer, ce n’est pas l’architecture la plus facile pour lancer son logiciel. La stratégie de la plupart des éditeurs de progiciels en SaaS est de s’orienter vers des architectures “multi-instances”, plus accessibles pour tester le marché (du moins dans un premier temps). En effet, pour implémenter une architecture multi-tenant, il faut posséder des connaissances techniques et une solide expérience dans le domaine.

De plus, si l’architecture multi-tenant est flexible, il faut reconnaître que cela complique encore plus sa mise en place ! En effet, l’éditeur de logiciel SaaS doit choisir dès le début parmi les différents modèles, et ajuster tous ces paramètres de manière stratégique : degré de personnalisation, degré d’isolation, qualité de service, schéma d’affinité et schéma des bases de données… Ce choix est crucial et nécessite une vision long terme.

Mais la maintenance d’un tel système aussi est compliquée : l’architecture multi-tenant repose sur des bases de données volumineuses et complexes, et si vous n’avez pas une équipe technique dédiée à leur maintenance (comme la plupart des petits éditeurs qui se lancent sur le marché des ERP SaaS), il risque d’y avoir de nombreux problèmes de disponibilité pour vos utilisateurs. Pour vous donner une idée, Salesforce, l’un des leaders des éditeurs de logiciels de gestion, déconnecte ses utilisateurs pendant 21,6 heures en moyenne chaque mois pour des opérations de maintenance. Maintenir un taux de disponibilité supérieur à 99 % est donc un véritable challenge pour les éditeurs SaaS qui ont opté pour l’architecture multi-tenant !

Ensuite, chaque modification apportée va avoir un impact sur tous les environnements puisque la base de code est commune à tous. Ainsi, développer des fonctionnalités spécifique pour tel ou tel client est un véritable défi technique !

Enfin et surtout, l’architecture multi-tenant est souvent critiquée sur un point crucial, celui de la sécurité. En effet, les utilisateurs peuvent voir d’un mauvais œil le partage d’une instance avec les autres utilisateurs, alors même que les ERP en ligne brassent des données très sensibles (données personnelles, données de facturation, contacts clients, etc.). Même si les éditeurs de solutions web mettent tout en place pour assurer la sécurité des données, il y a toujours un risque d’une brèche de sécurité, avec tout ce que cela implique.

Pourquoi opter pour l’architecture multi-tenant est un choix stratégique ?

Malgré ces quelques difficultés, les éditeurs de progiciels qui optent pour l’architecture multi-tenant ont tout à gagner.

En effet, il existe plusieurs autres modèles d’architecture pour les éditeurs de logiciels de gestion en SaaS, qui vont leur permettre d’exploiter les avantages du Cloud. Mais ces modèles ont quelques faiblesses qui finiront par poser problème sur le long terme :

  • Le partage de data center : certains éditeurs optent pour un data center commun à toutes les instances de leurs clients, sans pour autant aller vers le mode multi-tenant. Cette option permet effectivement de limiter considérablement les coûts de fonctionnement puisque les ressources comme l’air conditionné ou l’infrastructure réseau sont ainsi mutualisées. Cependant, les coûts liés aux flux de données des utilisateurs restent importants ;
  • La virtualisation : cette option, certainement la plus utilisée  encore aujourd’hui, consiste à séparer le système d’exploitation et la partie opérationnelle du logiciel de gestion. Elle permet non seulement de mutualiser les coûts liés à l’infrastructure, mais aussi d’isoler les utilisateurs sur des environnements virtuels. En contrepartie, les mises à jours sont très fastidieuses et le coût par utilisateur reste très élevé ;
  • Le partage d’intergiciel (middleware) : ce modèle consiste à partager un middleware en plusieurs instances de l’application. Cependant, il subsiste plusieurs instances séparées et les coûts ne sont donc pas optimisés : le fait de posséder un middleware et plusieurs instances de l’application ne diffère finalement pas vraiment du fait de posséder la même application plusieurs fois…

Parmi tous ces modèles, l’architecture multi-tenant se distingue par la mise en place d’une seule instance, et donc la réduction (voire la disparition) du coût par utilisateur. Les modèles multi-instances sont peut-être plus simple à mettre en place, mais il ne tiennent pas sur le long terme. Imaginez, lorsque vous aurez 10 000 clients, devoir mettre à jour 10 000 instances séparées à chaque montée de version ! Surtout qu’aujourd’hui, les clients attendent des logiciels ERP en SaaS qu’ils soient évolutifs, ce qui implique des mises à jours mensuelles voire hebdomadaires !

L’architecture multi-tenant s’impose donc peu à peu comme la solution la plus viable sur le long terme pour les ERP en mode SaaS. Non seulement, elle permet de centraliser les ressources, ce qui entraîne de fortes économies d’échelle, mais en plus, elle est flexible et adaptable.




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