Service ERP Saas tout compris

ASSISTANCE ET SUPPORT

ACCOMPAGNEMENT AU DÉMARRAGE

Les équipes Fitnet Manager assurent une assistance illimitée dès le début du projet et cela, jusqu’à la mise en production des environnements clients. Le support Fitnet couvre :

  • L’assistance à la configuration et au paramétrage de l’application
  • L’accès à une documentation complète
  • Les sessions de formation
  • Le support renforcé au démarrage et lors des montées de version
  • La prise en compte des demandes d’aménagements spécifiques

services

SUPPORT ILLIMITÉ

Au-delà de la phase de démarrage et de la mise en production des environnements, tous les clients bénéficient d’un support permanent :

  • Support téléphonique disponible pour tous les utilisateurs
  • Support par emails directement depuis l’application pour toute question ou difficulté rencontrée
  • Sessions de Questions/Réponses par Web Conférence organisées à la demande
  • Accès au Forum ouvert aux utilisateurs

MAINTENANCE ET ÉVOLUTIVITÉ DE LA SOLUTION

L’équipe de développement Fitnet Manager est toujours disponible pour permettre une optimisation de la solution et enrichir l’outil afin de répondre toujours mieux aux usages de chaque organisation. Tous les développements réalisés sont systématiquement intégrés à l’application standard. Chaque amélioration apportée bénéficie ainsi à l’ensemble des utilisateurs de la solution.

Fitnet Manager fait évoluer chaque mois l’application à travers les mises à jour mensuelles automatiques.

La solution ERP bénéficie également d’une montée de version majeure par an qui amène avec elle des lots d’évolutions ergonomiques et fonctionnelles importantes.

mantenance

HÉBERGEMENT PROFESSIONNEL ET SÉCURISÉ

L’offre hébergée Fitnet Manager vise à libérer les sociétés des contraintes de l’administration d’un serveur. Elle inclut des services de sécurité et de sauvegardes quotidiennes opérés par le centre d’hébergement professionnel.

Les serveurs bénéficient d’une double source électrique distincte, double connexion réseau, disques dur en RAID et hot swap, hébergés dans un espace informatique haut de gamme sécurisé.

  • Processeur : 2 x Intel® Xeon® E5620
  • Architecture CPU : 8x 2.4GHz, 64 Bits
  • Mémoire RAM : 24 Go.
  • Débit de la connexion garanti : 1 Gbit / s.

Directement connectés sur le réseau fibres optiques, les serveurs bénéficient d’un réseau de qualité répondant à toutes les normes télécom. Tous les moyens sont mis en oeuvre pour assurer une continuité permanente du service de connectivité et nous nous engageons au niveau de disponibilité suivant : moins de 30 min d’interruption réseau par mois soit un SLA de 99,9 %.

Notre service de maintenance technique inclut :

  • La mise à niveau OS, des Serveurs JBoss et du serveur MySQL ;
  • Une sauvegarde quotidienne des bases de données conservées sur un NAS (Network Area Storage) ;
  • Un engagement de restauration de la base de données sous 24h en cas d’incident.

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